我認為「懂得傾聽」是創業者必備的基本條件。因為，只有真心聽別人意見，再分辨什麼是你應該採納的，才有機會學習到別人的知識。
創業時，發現好的商機固然重要，但是發現商機之後，能否做到紀律和專注，才是成敗的關鍵
為什麼高毛利率很重要的人。我爸用的是不同的說法─利差要大。「每一筆生意一定要有很好的利差」，他說:「你的客戶一定得是付得起錢的人。」「不要占別人的便宜。」「要合理。」
「不要為一件事情煩惱兩次」不要浪費時間和精力，在不會發生的問題上。
「你不提出要求，就得不到。」「提出來很好，但你不會只因為提出要求，就得到你想要的東西。」之後我才知道，他為我上了銷售的第一課。
我有一個承襲自父親的好習慣，就是把問題分解成幾個基本單元，再一一克服。他相信，大多數的生意問題─還有人生問題─雖然乍看之下好像很複雜，其實基本上都很簡單。他教我在處理問題時，必須檢視其基本元素，並了解真正的來龍去脈。而且，千萬別以為從表面上所看到的，就是真正的問題。這個思考方式，多年來一直是我最有力的事業工具。
事實上，我認為要想成功創業，靠的就是這些心智習慣。我們有的，只是一種思考方式，讓我們可以處理各種不同的情況，並在不同的機會出現時，好好的把握。
「聰明的人，會從自己的錯誤中學習;有智慧的人，從別人的錯誤中學習。」從錯誤中學習，讓我變聰明;希望這本書，可以幫你變得有智慧。
但不管你要做什麼生意，或是你有多少資本，在還沒真正「下海」之前，是根本不可能知道這門事業是否做得起來的。
我會注意聽你真正的(創業)動機，通常，是很情緒性的東西。確定了最重要的長期目標之後，我們就能把那些情緒性的東西丟掉。
要避免破產，你必須了解的第一件事就是:你的資本是有限的。關於這點，每個人都一樣，沒有人會用無限的資本來開辦新事業。重點在於要確保:第一，你一開始就有足夠的資金，以及第二，這筆資金可以撐得夠久，好確認這個事業是否可以存活。我所謂的存活，是指事業本身所賺來的現金，足以支付所有開銷。事業計畫書，基本上就是要幫助你去思考，如何達成這個目標。
這個事業計畫書，只是對一年當中，每個月營業額的合理預期。
太樂觀，是每個創業者容易犯的錯誤。
永遠記得:毛利率很重要! 對所有的新事業來說，最重要的一個數字就是毛利。它決定了你事業的其他項目─你所需要的資本、銷貨量、你所能支付的間接費用、要多久才能知道事業是否可行、甚至於決定事業是否活得下去。
你花九毛錢去製造或購買商品，然後以一元賣出。你的毛利是一毛錢，或是營業收入的一○%。假設你一個月需要支付五千元的各種費用，那麼，你一個月就得賣五萬元，才付得起這筆費用。現在，假設你的帳款要三個月才能收到，那麼你就必須放十萬元以上的現金，才能每個月收到五千元，以達損益兩平。通常，這種事業是活不下去的。
毛利率越高，支應費用所需的營業額就越小，而你的資本也就能夠撐得越久。而對大多數新事業而言，時間，就是生存的關鍵。
要親手計算毛利率、損益表，預估整天現金流量表，這樣才會對數字有感覺。
如果預計的現金流量一直無法改善，這個事業就不可行，你應該找別的事情做。但如果這個事業可行大你所需的創業資本，理論上就等於報表上最大的現金赤字。如果你將這個金額投入事業，理論上，應該可以避免現金短缺。不過在實務上，我通常會把這個數字增加至少五○%。因為成本總是比預期高，還有自身的心理問題，多一點準備金，心理負擔不同。
業務員心態:他們只從不問我利潤，只想知道營業額。
這個心態很危險，因為營業額不等於現金，而現金，才是生存之所需。
新事業的兩個最重要法則、第一，保護你的資本，只把錢花在你確定短期內會產生正現金流量的事情土。第二，盡所有可能，努力維持最高的每月毛利率，不要追逐任何低毛利率的銷售。另一個法則:把你的時間用在開發高毛利率客戶的關係上，通常是小額購買的客戶。讓低毛利率的客戶自己來找你，以便談到好價位。
在事業上讓自己鬆懈下來─也就是:認為自己已經脫離險境，可以高枕無憂─是個嚴重的錯誤。任何階段的公司，事業都會發生根本上的變化，沒有因應變化，事業可能就會滅亡。
數字會幫你平衡情緒，讓你居安思危。
「根本就沒有所謂有保障的工作。唯一有保障的，是你對自我價值的感受，和你的賺錢本事。」
竅門:
1別讓情緒引導你做出倉促的決策，這會讓目標更難達成。
2你一定要了解現金流量的狀況，並事先搞清楚，現金要從哪裡來。
3要控制業務員心態，並及時以生意人的心態加以平衡。
4對數字要敏銳，學著去預期並掌握事業變化。
一個創業家，最重要的特質，就是韌性。一種從失敗中反彈、在逆境中起死回生、從自己的錯誤中獲益的能力。
真正的教訓不在於我們犯了錯，人總是會犯錯的。我們之所以失敗，是因為我們拖了太久才發現錯誤。
我們都有一些心智習慣和思維方式，會一再的害我們陷入困境，而我們卻很難改變。
「坦然面對」是我從商生涯中，最如釋重負的體驗。我並沒有要改變自己的個性，我知道我辦不到，而且我也不想這麼做。
一套基本規則，用來評估我所做的每一項重大決策:一定要把資金來源保護好。當你有個還不錯的事業，就必須把這個事業的前途列為第一優先，而且絕對不做任何會讓這個事業陷入危機的事。
除了韌性以及從失敗中學習的能力，企業家也需要紀律和專注。沒有創業過的人不了解這點，他們以為，成功的祕訣就在於找到好商機而已。
這是創業士的一大迷思，讓很多原本可以成為企業家的人陷入困境。他們浪費時間和金錢去尋求商機，希望找到一個保證成功的機會。但是，世界上充滿了各種大好商機，就是沒一個能保證成功。找到機會是最簡單的部分，困難的(也是不可或缺的)，是維持紀律和精力，專注在一個機會上，直到你把它轉為一個可以獨立生存的事業為止。
創業的過程中有兩個階段，特別需要專注，太多的機會可能造成分心，甚至失敗。第一個階段，是從你準備要投入時開始。許多人會擔心自己做不到，因此容易被各種映入眼簾的機會所迷惑。選擇那個最吸引你的事業!去那個產業工作一陣子，花至少五年，全力投入事業中。
聚焦，才是成功之鑰。
任何事業的草創階段，你所應該考慮的機會只有一種，就是:建立客戶基礎，讓事業「做起來」的機會。所謂做起來，是指事業可以靠營運所產生的現金流量，自給自足。先搞懂那些客戶可以給你這種基礎，然後把他們拉進來。
剛開始經營時，很多事情絕不會完全按照你原先的想法進行，你必須想辦法讓它發揮作用才行。你必須去觀察、傾聽、提問題、實驗、做改變、修正你的觀念，並不斷開發你的客戶基礎一創業就是這麼一回事，而且大多數人都能成功─只要你在過程中不要失焦，最後就會有很大的報酬。
幾乎所有的生意，都是從小型做起的。
要成功，你就必須克服驚慌。你不只要對自己處理問題的能力有信心，還要整個改變思考問題的方式。你必須接受，「問題錯綜複雜沒完沒了」是經營過程正常的一部分，而且你必須學著去享受這個過程。怎麼做呢?就是沉浸在尋找解決方案的樂趣和刺激當中。
不再把焦點放在問題有多嚴重，而是開始告訴我們可能的解決方案。
竅門:
1不屈不撓者終能成功。要有韌性以迎接失敗。這樣才能成為一個更好的生意人。
2對於失敗原因，不要找藉口，並探討自己內心深處的問題，這樣你才學得到東西。
3專注和紀律比尋找機會更重要，但必須川彈性來調和。
4解決方案很少直接出現在眼前。你必須學習如何透過眼角餘光找到它們。
你經常會聽到，要成功就要有獨特的產品或服務，要提供別人所沒有的東西，或是，你應該選一個競爭少之又少的行業，靠著獨攬市場而獲利。
我的建議正好相反。我從不要第一個進入市場，我喜歡有許多競爭者。是的，我也想要與他們有差異，但越多的人賺錢的產業，我就越覺得可以進去
新事業評估三標準
1在市場上已經被確立的概念，不須教育市場你在賣甚麼
2 古老的產業，公司與客戶脫節。客戶需求改變，現有業者卻還沒發現。
3 找到自己的利基。不能拚低價，要提供客戶更多價值。
問題是:你要如何在不增加直按成本、不削減毛利率，以及不花光創業資本的情況下，提供更多的價值?答案通常就在你所選擇的利基。
別買現成公司，難以評估你買到甚麼。例如: 不知道前十大客戶是哪幾家，也不知道其營業額各占多少比率，以及這幾家每年採購金額的變化。同一個客戶會不會繼續購買?還是，這家公司必須不斷找新客戶，以取代流失的客戶?是否有一兩家客戶的營業額占了非常高的比率?如果有，為什麼?
建立一間公司，跟公司一起成長，更能穩紮穩打。
我強烈相信，你的第一份事業計畫書，應該是只寫給自己一個人看的，而且不需要特別的軟體。你只要盡可能誠實地回答四個問題:⑴你的想法是什麼?⑵你要如何行銷?⑴你認為生產或提供你所銷售的東西，成本是多少?⑷當你實際開始賣的時候，你預期會發生哪些事?
你要賣甚麼? 用甚麼價錢賣? 你的客戶是那些人? 要如何找到這些客戶? 收款期間事多長?
去調查。去了解產業裡各家公司給上游供應商的付款天數是多少，以及應收帳款的收現天數是多少。去試賣幾筆，去尋找便宜的辦公室和辦公家具，去拜訪租賃公司，看看你能得到什麼條件。去做任何你想得到的事，盡量做好充分準備。之後，你才算準備好，可以開始寫一些花梢的東西，並開始找錢。
從長期觀點來看，這些調查將會是你在事業上所能做的最好投資。如果你有做功課，就比較有機會募集到你所需要的創業資本。更重要的是，對於如何花這筆錢，你將能夠做出更好的決策。你將大幅提升這筆錢可以撐到你不再需要它的機會─也就是說，直到企業能夠靠自己的現金流量自給自足。畢竟，這才是目標。
賠掉資本不是企業最大的風險。比錢還重要，更有價值的是「時間」。
你必須照你自己的感覺去做，因為那是你的錢、你的時間。
竅門:
1有許多的競爭者是好事，因為要教育市場是非常昂貴的事。
2如果你是初次創業，一般而言，自己開一家比買一家好。
3第一份事業計畫書應該要簡單，而且是寫給自己看，不是寫給潛在的投資者看。
4你的時間比金錢更寶貴，要小心，別浪費了。
想找錢，就要先了解你的投資人要甚麼。事先研究你所找對象的投資上限非常重要，尤其是這些人不是專業的投資經理人。
你只有一次機會，所以要做足功課再去。最好的調查方法，就是實際去籌錢。先建立一定程度失敗的經驗，先從希望不太的對象開始，有經驗後再去找重要的投資人。
融資公司很少堅持要你提供經會計師簽證的財務報表給他們。它靠的是你客戶的信用，而不是你的信用。
銀行不是靠管理應收帳款賺錢，它的利潤來自承作優良放款。只有當銀行認為你有能力還本付息時，才會讓你用應收帳款借錢。
找銀行借錢，貸款讓你建立信用。
從親朋好友借到的錢，投資人會視為你自己的錢。外部投資人很看重，你投入那些更重要的東西。
與銀行往來不能犯的七種錯誤:
1遲交財務報表。
2動用尚未收到的資金。
3不回應。
4忽略關係。要和銀行行員打好關係。
5無法及時讓銀行得到所需的資訊。
6不顧規則。該遵守的條件要遵守。
7在出問題時爭吵。
建立關係需要時間，而破壞關係也需要時間，一個錯誤會使另一個錯誤更為嚴重。破壞是累積的，通常看不見，你可能不知道問題有多嚴重，直到為時已晚。
做生意，和做別的事情一樣:禮貌地敲門，比無禮地踹門好。
應收帳款，其實就等於你放款給客戶，因此你一定要注意你的放款品質。
解決問題的第一步，確保問題不會一直重複到未來。
跑三點半的人容易犯的錯:
1急需現金時，找最可能付錢的客戶，通常是你最好的客戶。
2讓會計人員去收錢。他們不了解客戶，無利於建立客戶關係。
應收帳款太多，難以催討，會嚴重影響利潤，成本太高。這也是為什麼小散客毛利率要高一點的原因。
竅門:
1在你向大家籌錢之前，先確認你知道他們想投資的金額是多少，以及他們想要的是什麼。
2盡早和商業銀行建立關係，而且只有在無法從商業銀行取得你所要的資金時，才去找資產擔保融資公司。
3銀行行員也是生意人。你希望客戶怎麼對待你，就怎麼對待銀行行員。
4你的應收帳款就是你對客戶的放款。要確保你應收帳款組合有良好的品質。
我給創業者的建議中，這是最棒的一個:從開業的第一天開始，用手記錄你每個月的營業額和毛利率。不要用電腦，把數字寫下來，按照產品類別、服務型態或客戶分門別類，並且自己算，不要用任何比計算機更复雜的東西。
要在任何事業上有所成就，你必須對數字有感覺、對數字間的關係有感覺，並能從其間的關聯，了解到哪個數字特別重要，必須加以監控。經營企業，要靠數字，它們會告訴你，如何在最短的時間，以最少的功夫，賺到最多的錢。
用手記錄，是我所知道學習數字語言最好的方式。
你要有資訊才能生存。你必須從一開始就收集這些資訊，尤其必須記錄你的毛利率。高毛利率會轉成高毛利，而毛利是現金的主要來源，你必須靠現金，來支撐你自己和建立事業。
觀察問題還不嚴重前就出現警訊的數字，每個行業都有這種關鍵數字。
找出一個跟「營業狀況」有關的關鍵數字，是很重要的。至於這個數字是什麼，每門生意都不相同，而且很少不證自明，我通常要花好幾年的時間追蹤，才能找到一個可以迅速告訴我「營業狀況」如何的指標。
評估新的業務:
1新增的營業額是多少?在多長的期間內?
2毛利率是多少?
3你必須增加多少間接費用?
4你要等多久才能拿到錢?
知道這四個問題的答案，就能夠粗略估計，你還需要多少現金。
做生意，如果你不能管好你的現金流量，你就無法讓一切上軌道。
獲取生意經驗只有一個方法:你必須下場去做、去承受。沒有試，就不會成功。
建立一個事業最終的收益，就是出售事業所獲得的報酬。完整的財務紀錄可以讓事業體更有價值。
做生意很多事都跟談判有關。不能不知變通，太專注自己的需求，而聽不到談判對方所要說的話。結果自己失去得到更好條件的機會。
從第一次和外部人互動，就是在談判了。
在談判上，你必須讓對方去猜測你的真正需求和優先考量事項，否則你要嘛得不到自己想要的，要嘛得付出更高的代價。
法則:先談次重要的事。因為，當談判結束時，你將會在這件事情土，對對方做最大的讓步。在這個談判點上讓步之後，你的頭號議題，就會有更多的談判籌碼。
原則上，面對面，是整個談判過程的關鍵點，但大多數人把所有的焦點，放在自己所要的事情上，而把會面搞砸。談判就是取捨，要得到自己想要的東西之前，你必須找出對方的需求。方法就是一個─傾聽。不要有先入為主的概念。永遠假設所有人比你聰明，好好聽對方說。
所以，可以技巧性的強迫對方發言，先獲得資訊。
成功的談判，最重要的一種心智習慣:質疑你在表面上所看到的，檢驗裡面的元素，並挖掘事情的真相。
談判中，錢不一定是最重要的，事實上別的因素也很重要，可能還比錢重要，要自己找出這個因子。
優秀的談判者永遠會為自己的公司爭取最好的條件，只要對手同意，他們便會得寸進尺。所以不能放任讓對方設定基本規則。
這世上最好的協議，就是每個人對所得到的結果都有點不滿意。當你接受用稍微有一點「不滿意」來結束爭端，好事就會發生。你不會陷入憤怒或報復的感覺。你會去找解決方案，而不是找麻煩。
「你不提出要求，就不可能得到。」這是一種態度，免除自身恐懼，不怕被拒絕。也不會自我設限。
自己要搞清楚自己在從事甚麼行業，有甚麼東西是大家想要買的。事情不一定是表面看到的那樣。以不同的方式思考我們「所做的事情」，成為成功的關鍵。
利基很難捉摸，而且和一般人的想法相反─大多數玓公司，一開始並沒有利基。一般而言，你曾在公司成立之後─不是之前─找到利基。事實上，事後才發現自己所投入的事業，和原先所以為的大相逕庭，是常有的事。因為，任何一個事業在還沒實際嘗試之前，你永遠無法明確知道要如何賺錢。
沒有任何一個利基可以永遠存在，一個有賺頭的利基，遲早會吸引競爭者抄襲你的做法。利基越有賺頭，就越快發生這種事。一旦發生，你就失去利基的優勢。這時，你必須尋找另一個利基─除非你的公司已經非常穩，不用靠利基營運。就要靠很棒的聲譽經營。
聲譽就是，大家對你做生意的看法。你做生意是否公道?你是否善待員工?你是否到處詆毀同業?或者你以尊重的口吻談論他們?這些都是形成你商譽的因素。而接下來，商譽會影響你進用人員、吸引顧客、融資、談生意，以及建立一家成功公司的能力。
良好的聲譽是你在事業上最珍貴的資產。妙的是，競爭者也是形成你聲譽的重要因素。我相信，他們的意見比其他團體的看法還有影響力!
競爭者對你和你公司的看法，是很特殊的。他們面對和你一樣的壓力，也有同樣的決策要做。如果你得到競爭者的敬重，很可能你當之無愧。如果他們認為你是個不入流的人，你可能有麻煩了。
有三個規則
1絕不詆毀競爭者。
2不要當個令人反感的失敗者。客戶被強走不是永遠的，要有風度。
3永遠要通融配合。
獲得競爭者的敬重很重要。
一筆業績的金額大小，其重要性還不及你從中所賺到的毛利。造成太多低毛利率的業績，會讓你關門大吉。
長期來看，一大堆的小客戶，比一兩個大客戶好太多了。對一個堅實、穩健而賺錢之事業─尤其是服務業─來說，小客戶是它的骨幹。
理由有三個:
1毛利高
2穩定性高。你的競爭者比較不會想來搶小客戶
3安全性高。大客戶佔營收比重太多，你就會被牽著鼻子走。最大客戶的業績占總營收還沒低於一○%以前，我都不認為是安全的。
獲取新客戶的好方法:
1教育他們，讓他們了解你的事業，他們買了甚麼服務。
2讓他們看到現有供應商所沒有提供給他們的東西，而且我一句壞話都沒說。
3建立信任。就算對方沒付錢，就要用已經是客戶的心態相待，提供專業服務。
4要好好傾聽他們說的。客戶是否覺得他們被聽到、被了解、同時也得到回應。::如果你不注意聽、不關掉你所有的成見和偏見、你的話題和意見，並傾聽客戶真正想要說的話，就沒辦法讓客戶有溫馨的感覺。不用誤導他們，提供的資訊都要真實且正確，但可以強調他們最感興趣的部分。你不必創造銷售話題，你的客戶會告訴你該說些什麼。
我希望你了解，我不是建議你，不管客戶要求什麼，你都得給他們。有時候，他們會要求你無法、或不應該提供的東西，例如，遠低於合理利潤的價格。
以打折出售閒置產能，以免產能浪費的做法。這樣的模式連有經驗的生意人都容易犯錯。別做這樣的生意，理由如下:
1資本成本。做生意就是借錢給客戶，至少在他們付錢以前都是如此。
2機會成本。
3看自己的價格，就是自己成為自己的競爭者。
4你自己亂降價，會影響手上原有好客戶的想法。
如果你發現，只要把資本做不同的運用，就能賺到更多的錢，那應該就是你的生意有問題了。
折價出售產能，只要符合兩個條件，有時也是正確做法:第一，你和客戶一開始就必須對打折期間有多長，以及打折期間過了之後要怎麼處理有個共識。第二，其他客戶對此交易提出質疑時，你必須能夠合理解釋，讓他們覺得你很公道。
你無法和每個人做生意。要懂得取捨。
有一條做生意的基本法則，很容易被人忘記，尤其是當你在和其他的公司競爭同一個客戶時。勝利，不只是要簽到合約，而是簽到合約之後，打下良好的關係基礎，讓你可以長長久久地保有這個客戶，這才是成功。
你可以留下多少客戶??沒有客戶喜歡換供應商，他們想換，通常是對現有供應商不滿意。
一旦成交了一筆生意之後，你當然不能不維護客戶關係。消費者關係就和其他關係一樣，如果不經常照顧，就會停滯不前甚至倒退。
維護關係的方法很多，其中一種，就是教你的客戶了解你的行業。另一個建立關係的方式是:對待老客戶，要像接洽新的潛在客戶一樣，不能把他們視為理所當然。要記住你在建立和維護客戶關係上的關鍵角色。
這是和客戶接觸的最大好處，市場會變，科技會變，客戶的要求和需求會變。如果你親自為市場把脈，你就會在競爭中領先一步;不這麼做，你就有遭到奇襲的風險。
漲價一向都不是容易的事。至於大漲價，更是在製造危機。因為你不漲價，你的毛利變低，難以經營。
只要你沒有定期漲價，你還是會以其他方式傷害你的企業。第一，你漸漸破壞你的產品或服務在客戶心目中的價值。但如果你的價格和業界最貴之間的差距太大，客戶會開始認為，你是市場裡的便宜貨。同時你會破壞你整個企業的真正價值。毛利率太低，以後公司也賣不掉。
所以公司必須定期漲價，漲幅不必太大。
我們之所以會立下壞規定，並不是在面對問題，而是在逃避問題。
在還沒搞清楚人生規畫之前，就把焦點放在事業規畫上;其實人生規畫應該先做。
做生意是為了甚麼? 公司只是達成目標的工具。
我還建議他針對現有客戶，尋找其他可能提供的服務項目，其原理是，最容易取得的客戶就是你手頭士的客戶。
做業務沒有真正的捷徑，當你去找捷徑時，通常，你找到的是麻煩。
如果你有一個成功的事業，自然會想要擴張。只要別掉進為成長而成長的陷阱就好了。規模更大未必就是更好，而你成功的理由，可能很難精確地指出來。通常很難理解，甚至無法了解，某一個商業觀念為什麼會成功。
你不了解真正的成功因素，你就必須對你所採取的策略小心一點。畢竟，當初公司成功的因素，有可能被你意外地破壞掉。你無法解釋這種成功。你只能承認這種成功，尊重這件事，並小心處理。
你的核心事業應該永遠列為優先考量。任何的機會，只要會傷害你的核心事業，即使只是小小的傷害，都不值得去追求。
我發現，和大公司競爭，比和經營完善的小公司競爭更為容易。因為我們更有彈性。
身為負責人，你最大的責任就是時時去檢查你的程序，確保大家都遵守你的程序，並視需要尋找新的程序。
要革除一個壞習慣，就用一個好習慣去代替。
最有力的招募工具，就是你擁有極大控制權的企業文化。創業者很少會去注意這種事，企業文化並非事先規畫好的，而是自然發生的。
你無法光靠金錢，來留住最優秀的人才。
我認為一家公司的成敗，文化扮演著極大的角色。因為公司文化塑造了員工對工作場所的態度，這態度曾導引他們的行為，而他們的行為，對企業的財務狀況就會有直接的影響。
裁員是處理現金流量問題中，所需成本最高的方法。
選擇業務員的規則
1找想上班、而不是想創業的人
2不從同業中挖角
3至少待過兩家公司。因為沒有人會滿意自己的第一個工作。
4絕對不找大牌業務員。因為他們只有一個想法:成交。
你的業務員在市場裡就代表你。當你僱用業務員時，不只是挑選員工而已，還是在挑選客戶。不管你喜不喜歡，你的業務員在決定你擁有哪種客戶以及建立何種關係上，扮演著重要的角色。你值得花時間去確保自己得到正確的客戶關係。
佣金制度確實在造成業務員和其他員工的疏離上，扮演了重要的角色。別用佣金制度，讓業務員的利益與公司一致，也可避免業務員帶走客戶的狀況發生。盡量用固定薪獎制。
你的薪水不是我付的，是客戶付的，只是透過我來發給你們。
數字可以把你帶回現實，讓你免於過度樂觀，但你必須問正確的問題，數字才會救你。
投資的口頭承諾和書面承諾有很大的不同，而書面承諾又和真正拿錢出來差距更大。
我用了一個生意上的重要法則:只要有穩定的收入，你幾乎可以做任何事。有固定現金流，你就能自由的專注在你最喜歡的事物上。
當以往不認識的人要拜訪時，我一定要求自己事先對他們的來歷有些許了解，至少要足以建立用來打造密切關係的橋梁。而且會面結束時，我會送他們上車。
不管到哪裡，我隨時都在吸收點子。我認為我所見到的每一個人，都是改善經營事業訣竅的潛在來源。我不是逼著人家給建議，而是仔細觀察他們怎麼做及對周遭人員的影響。
任何人都有可能在價格和優惠上和你相抗衡甚或勝過你，而每個人都承諾提供優越的服務。你想抓緊客戶，必須做得更多。你必須讓他們有理由留下來。最好的理由就是他們愛你、信任你、想和你做生意。建立這樣的關係沒有魔術，而是做一些可以建立忠誠和信任的簡單小事─打電話給客戶、拜訪他們、關心他們。
如果你願意學習，問題可以是管理智慧的另一大來源。要檢視根本原因。如果你不把問題的根本消除，問題便只是暫時離去。
解決問題的過程有兩個步驟。第一，你應該先止血。第二，你必須處理根本的原因。
充分準備的習慣已經成為我的第二天性。
當你有被催促的感覺時，就不要做重大的事業決定。沒有任何事情是急迫的。他們不會匆匆忙忙地做不成熟的決策。他們已經學會如何先後退四步，評估所有條件，然後心平氣和地決定如何進行。
等你有點年紀又有經驗後，你會學到兩件是:第一，世界充滿許多美好的機會，怎麼用都用不完；第二，真正的機會不會消失。
成功不是達到某個特定目標，而是有勇氣去嘗試。
比建立公司更重要的，是妳所要過的生活。如果有夢想而不去追求的話，妳會後悔一輩子。
在新業務員產生足以支應你僱用他們的成本之前，要育養他們長達一年的準備。
如果你要業務員做出好的銷售，就教他們了解你的事業如何賺錢。
真正的熱情是事業上最強大的力量之一。熱情可以協助你克服許多的障礙。
人生苦短，不要浪費你的時間，還有其他人的時間在你沒有信仰的東西上。沒有足夠的熱情不要創業。
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